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          中國新聞網-上海新聞
          上海分社正文
          浦東首發《消費糾紛人民調解規范》區級標準 兩大企業承諾:長三角異地異店退換
          2020年10月26日 18:17   來源:中新網上海  

             中新網上海新聞10月26日電(記者 李姝徵)以“擁抱進博”為主題的浦東新區商業窗口行業迎接第三屆中國國際進口博覽會系列活動26日啟動。

            記者當日現場獲悉,浦東在滬全市率先發布實施《消費糾紛人民調解規范》區級標準,形成了多部門共同參與的多層次、多途徑、低成本、高效率的消費糾紛預防化解機制。目前,浦東新區在街鎮層面實現消費糾紛人民調解工作的全覆蓋,正式運行有30個聯合調解工作室和25個企業調解工作室,建有46名專職和51名兼職相結合的專業人民調解隊伍。

            與此同時,浦東新區《商圈(購物中心)消費環境評價規范》區級標準在上海全市首發后,金橋國際、八佰伴、正大廣場等首批16家購物中心已成功試點,并向全區所有54家購物中心推廣實施,浦東新區消費環境更上層樓。美特斯邦威和百家好2家總部型企業率先承諾長三角區域異地異店退換貨,將為消費者提供更高標準的無憂購物服務。

            自2016年浦東新區開展“綠色餐廳”創建工作以來,已有570家掛牌“綠色餐廳”,其中46家被評為“綠色餐廳”示范店。今年4月,《浦東新區餐飲行業使用公筷公勺工作指引》實施后,聯洋商圈作為浦東新區首個試點商圈,創新不同的實施模式,進一步推進了公筷公勺使用。下一步,浦東新區將以“區級指引、商圈倡導、示范承諾、全體響應”的模式,在商圈餐飲、食堂、家庭等逐步分級實施推廣。

            浦東新區市場監管局已組織500余家企業開展“誠信興商 品質消費”——放心消費評價標準培訓,深度解析《上海市“1+X”放心消費評價模型》和《商圈消費環境評價規范第1部分:購物中心》,引導企業開展放心消費環境創建,推進線下 “七日無理由退貨”服務承諾。浦東新區商務委組織全區重點商業企業禮賓服務團隊開展迎進博禮儀規范培訓,邀請上海旅游商貿職業學校的禮儀專業教師作專題輔導,提升商業窗口行業服務形象、禮儀規范、崗位技能水平,充分發揮商業企業為消費者提供服務的積極性和主動性,全面展現浦東商業企業服務形象和風采。

            第一八佰伴、世紀匯、陸家嘴中心、佛羅倫薩小鎮、尚悅灣等120家企業簽署了《浦東新區百家企業“誠信興商 守信服務”承諾書》,與會人員共同宣言:一流品質、一流服務、一流環境,迎接第三屆中國國際進口博覽會,我們準備好了!(完)

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          編輯:李姝徵  

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