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          中國新聞網-上海新聞
          上海分社正文
          北蔡“極配專班”的“二十四時辰”
          2022年04月11日 14:08   來源:中國新聞網  
          安達醫院為北蔡及其周邊街鎮提供“極速配藥”服務。 受訪人供圖

            (上海戰疫錄)北蔡“極配專班”的“二十四時辰”

            中新網上海4月9日電 (康玉湛 馬小梅)疫情防控期間,面對居民就醫配藥的緊急事、重大事,上海市浦東新區北蔡鎮政府與轄區內上海安達醫院協調,共同打通了居民就醫配藥的“綠色通道”。

            電話一個接一個,微信一條又一條,“跑腿”一趟再一趟,協調一批又一批……自3月28日起,上海安達醫院行政辦的顧春暉和他團隊每天的“二十四時辰”就在這樣的忙碌中度過。為了更好地滿足居民對“急用藥”“救命藥”的需求,3月31日,醫院開通“極速配藥”熱線,顧春暉和他團隊更是忙到“起飛”。

            6:00

            睜開眼,未接電話10個、未讀消息100+條、好友申請5+條……這都是等著咨詢的社區居民或者志愿者發來的求助。簡單洗漱后,小顧投入了一天緊張而又忙碌的“極速配藥”工作。回電回信,記錄咨詢者的需求,耐心解答,為有代配條件的社區講解服務流程和注意事項,向暫無代配條件的社區提出合理建議……

            9:00

            一番忙碌后,早已口干舌燥的小顧來不及吃早餐,便來到藥房查看每日配藥情況。“極速配藥”服務啟動初期,各個環節配合不太流暢,志愿者排隊等候時間長。顧春暉協同“極配專班”和各相關科室對流程做了全面梳理,制定了一套更加科學、更加快速的流程,在增加藥房人手的“助力”下,大大縮短了等候取藥的時間,也提高了收費和發藥的準確性。

            每天早晚,他都抽空到藥房巡視一圈,以便于發現問題后及時總結、及時整改、及時優化流程。

           

            安達醫院為北蔡及其周邊街鎮提供“極速配藥”服務。 受訪人供圖

            15:00

            “喂,您好,這里是安達醫院‘極速配藥’熱線。”

            “我是崇明的一名居民,是一名乳腺癌手術后患者,長期服用藥馬上就要斷了,因為封控沒有辦法配藥,我打了很多電話實在沒有辦法了,你們能不能幫幫我?”

            “我們目前只能配送浦東地區,可能沒有辦法幫到您。”

            “我好不容易控制住了病情,沒有藥的話,真的不知道會怎么樣。”電話那頭傳來了哭聲。

            “您先別著急,您在浦東有住所嗎?”

            “有的有的。”

            “那這樣吧,我們幫您閃送到您浦東的住所,再和社區溝通下,看看有沒有其它渠道可以實現跨區運送。”

            “那太好了,只要能送到浦東家里,就能想辦法了。太感謝您了。”

            “不客氣,這是我們應該做的。”

            辦法總比困難多。小顧總說:“有時多問一句,多想一想,也許就能幫到患者。”

           

            安達醫院為北蔡及其周邊街鎮提供“極速配藥”服務。 受訪人供圖

            19:00

            顧春暉收到網上一位家住北蔡的居民求助:母親因直腸癌,一直在本市一家三甲醫院服用中草藥,目前藥已吃完,因為封控,不能出門配藥,可否幫忙。小顧立刻打電話給求助者,獲悉藥方及每味中藥的產地后,再趕到醫院藥房,對藥方中十幾種藥的每一味藥的產地進行一一核對。最終發現有6味藥的產地與患者家屬的要求不符,小顧在電話里和家屬作了詳細的說明,并向其提供了可能配藥的醫院信息。

            21:00

            “我快到了,出來取藥吧。”對于一些確因封控要求,無法由志愿者到院配藥的小區,小顧每天早上先到居民小區取醫保卡,清點完畢后,由專班統一開方、收費、配藥、打包,藥品配好,他再駕車把藥品一一送到患者住所的小區門口,無接觸交到小區志愿者的手中,確保居民盡早地拿到“急用藥”“救命藥”。

            24:00

            萬家燈火漸漸熄滅,顧春暉回到醫院的宿舍,開始翻看患者的微信留言,回復各類就醫配藥咨詢,想想送藥的線路怎樣才能少走“彎路”,思考醫院的服務還有什么地方可以改進……

            忙完居民的配藥送藥事宜,小顧還要處理一些當天被積壓下來的其他的事務性工作。

            2:00

            短暫的休息后,小顧又將投入到忙碌的一天。

            “醫院是服務型行業,我們的宗旨就是服務好居民百姓。這種服務不分平常時期還是特殊時期。”一天又一天,服務的對象變了,但顧春暉和他團隊的服務宗旨始終不變。

            截至目前,安達醫院已為北蔡及其周邊街鎮100余個社區的居民提供了“極速配藥”服務,而顧春暉和團隊的“極配專班”也仍在持續“加速”中。(完)

          注:請在轉載文章內容時務必注明出處!   

          編輯:王丹沁  

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