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          中國新聞網-上海新聞
          上海分社正文
          浙商銀行上海分行進一步提升客戶服務,滿足客戶現金需求
          2022年06月20日 16:53   來源:中新網上海  

            自5月底轄內網點陸續復工以來,浙商銀行上海分行認真做好客戶服務,全力確保防疫不松懈、服務暖人心。

            為滿足銀行復工后客戶相對集中的服務需求,落實近期人民銀行現金服務相關要求,浙商銀行上海分行高度重視,第一時間研究落實。一是各網點實行一把手負責制,統籌做好網點服務。二是加強現場分類施策,多措并舉滿足客戶需求,對于客流聚集網點及時啟動應對預案。三是各網點建立長效保障機制,在抓牢抓細疫情防控工作的基礎上,全力保障營業網點應開盡開,并采取臨時提早營業或延遲結束營業、在客戶低峰時段或采取分區域部位等提高消殺工作效率措施、安排排隊客戶到遮陰處、適當增加營業大廳容納人數、臨時安排客戶到辦公場所或會議室等候等措施,有效控制室外排隊人數,提高服務效率。四是針對特殊人群和高齡老人開辟“綠色通道”,優先提供服務,有效縮短排隊等候時間。五是加大ATM 機等自助設備的運維保障和加鈔頻次,保障機具高效運行不中斷。六是充分考慮近期本市氣溫持續增高及梅雨季節的實際情況,在網點配備必要的遮陽(雨)、座椅、飲水、降溫等服務設施設備,加強網點大堂內外的客戶關愛。

            6月20日一早,分行黨委班子成員全部下沉一線,分頭進入客戶量較大的幾個網點現場督導工作;分行運營管理部、零售銀行部、辦公室、安全保衛部等部門負責人也到網督促落實相關工作要求。在業務量最大的該行閘北支行,6月20日早晨 9點到10點,陸續有近80人前來辦理業務,多數是前來購買理財的老年客戶。閘北支行安排有序,組織多人協助維護現場秩序,在數字哨兵掃碼確認符合防疫政策后,客戶被分別安排進網點大廳或休息室等候,還貼心送上飲用水等。至11點,網點客戶量已經大幅下降,客戶對該行網點的服務普遍表示非常滿意。(完)

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          編輯:許兵  

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